Právne dokumenty

Politika vrátenia

Podmienky vrátenia tovaru a peňazí.

Posledná aktualizácia: júl 2025

Snažíme sa o spokojnosť zákazníkov a garantujeme kvalitu našich produktov. Pre zákazníkov v Európskej únii (EÚ) dodržiavame požiadavky Smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EU), ktorá poskytuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, s určitými výnimkami. Okrem toho sa na každú objednávku, zadanú prostredníctvom Kovelum, vzťahuje dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak nebudete úplne spokojní počas tohto obdobia, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí – bez zbytočných otázok. Táto záruka je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa EÚ.

Zákonné právo na odstúpenie (pre klientov EÚ)

Podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od dátumu prijatia tovaru (potvrdeného sledovaním), bez nutnosti uvádzať dôvody. To sa týka online nákupov (diaľkových zmlúv).

Obdobie na odstúpenie: 14 dní od momentu prijatia tovaru. Ak sme vám neposkytli úplné informácie o práve na odstúpenie, toto obdobie sa predlžuje na 12 mesiacov.
Výnimky: Pre naše produkty (dietetické doplnky v zapečatených fľašiach) sa právo na odstúpenie nevzťahuje, ak bol tovar rozbalený po doručení z dôvodov zdravia alebo hygieny. Ak tovar zostane zapečatený, môžete ho vrátiť bez problémov.
Vrátenie peňazí: Vrátime všetky platby, vrátane štandardnej ceny doručenia (ale nie dodatočných nákladov na prémiové doručenie), do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili, bez dodatočných poplatkov. Môžeme zadržať vrátenie peňazí až do prijatia tovaru späť alebo do dôkazu jeho odoslania.
Náklady na spätné doručenie: Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sme neoznámili inak. Odhadovaná maximálna hodnota vrátenia z EÚ do USA je približne 20 – 50 EUR, v závislosti od prepravcu a hmotnosti zásielky.

Pravidlo: Pošlite nám jasné oznámenie o odstúpení (napríklad e-mail na [email protected] s predmetom „Odstúpenie od zmluvy") alebo použite štandardný formulár na odstúpenie. Potvrdenie prijatia vám zašleme na trvalom nosiči (napríklad e-mailom) bezodkladne. Tovar vráťte do 14 dní od dátumu oznámenia o odstúpení.

Nenesiete zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ak sme vám neposkytli informácie o práve na odstúpenie. Ak ste však s tovarom manipulovali nad rámec potrebného na overenie jeho vlastností (napríklad otvorili ste balenie), môžete byť zodpovední za zníženie hodnoty.

Dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí

Táto záruka platí nad rámec zákonných práv EÚ a umožňuje vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní s produktom, aj keď bol tovar čiastočne použitý.

Kritériá spôsobilosti

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí v rámci tejto záruky:

Žiadosť musí byť podaná do 60 kalendárnych dní od dátumu doručenia (potvrdeného sledovaním).
Musíte vrátiť všetky použité alebo nepoužité fľaše na adresu nášho skladu. Pre zákazníkov EÚ: prosím, dbajte na možné colné poplatky alebo obmedzenia pri vracaní do USA; odporúčame skontrolovať miestne pravidlá.
Náklady na spätné doručenie hradí zákazník (odhadom 20 – 50 EUR z EÚ).
Vrátenie peňazí sa uskutočňuje iba na pôvodný spôsob platby.

Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí

Skontrolujte dátum platnosti: Uistite sa, že ste stále v rámci 60-dňovej záručnej lehoty (alebo 14-dňovej zákonnej, ak je to uplatniteľné).
Kontaktujte našu zákaznícku podporu: Pošlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom e-mailu „Žiadosť o vrátenie peňazí". Uveďte, prosím, identifikátor vašej objednávky, celé meno a či sa to týka zákonného práva na odstúpenie alebo dodatočnej záruky.
Vrátenie tovaru: Pošlite vašu zásielku (použitú alebo nepoužitú) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte vaše meno, e-mailovú adresu a potvrdenie objednávky vo vnútri zásielky.
Termíny vrátenia peňazí: Po prijatí vášho vráteného tovaru budú peniaze spracované do 5 – 10 pracovných dní (pre zákonné právo – do 14 dní od momentu oznámenia).

Súlad s požiadavkami Google Ads

Táto politika vrátenia peňazí je jasne zverejnená v súlade s požiadavkami Google Ads. Neposkytujeme zavádzajúce záruky a neskrývame informácie o vrátení peňazí. Podmienky sú transparentné a dostupné pred dokončením akéhokoľvek nákupu.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo tejto politiky vrátenia peňazí, obráťte sa na náš tím na adrese [email protected]. Odpovieme do 24 hodín (pon – pia). Pre zákazníkov EÚ: ak sa domnievate, že sú vaše práva porušené, môžete sa obrátiť na miestny orgán na ochranu spotrebiteľa alebo Európske spotrebiteľské centrum.